Timothy Wah, Head of Retail Support • Sales & Operations

在7-Eleven，我經歷了很多個「由零開始」的挑戰。

這是一個很豐富的旅程，26年來，我參與了不同的項目，規模愈來愈龐大，包括為店舖內的「鮮食部」成立食物管理的前線團隊、建立專為兼職同事而設的培訓中心及負責籌劃不同區域的貨品種類。每一個項目都為公司作出貢獻。

我於1999年透過 GTP 畢業生見習計劃加入7-Eleven，此後由地區經理逐步晉升至營運經理。在2000年，我負責另一個新的項目─成立7-Eleven 鮮食部的前線團隊，專責食物管理、櫃檯設計、食品定價及入貨種類等等。當時要與很多不同部門商議和合作，同時亦要監管食物的質量，由於沒有相關經驗，對我來說，無疑是一項極具挑戰性的工作。幸好有上司及其他部門同事的協助，能迎難而上，順利完成任務。

自2004年起，上司多次給予我重任，我用兩年時間為公司設立了前線員工培訓中心，專注於培訓兼職同事的營運及顧客服務技巧。我親自擔任培訓導師，令人意外的是，時隔多年仍有同事記得我曾教導過他們，這讓我感到十分驚喜。沒想到自己能在這個過程中，對他人有所幫助。

2012年，為配合公司的新發展方向，我將全港900多間7-Eleven 劃分為不同區域，針對客源需求而售賣適合貨品。這項任務的挑戰性極高，需要更多方面的籌劃及分析工作，跟我之前熟識的工作模式有很大分別，但成功感也更大。我一向願意接受挑戰，當年我選擇了7-Eleven是因為看準這門發展迅速的商業模式。

我一直熱愛挑戰，這也是我選擇加入 7-Eleven 的原因之一，我欣賞這裡的快速發展策略，讓同事可以不斷成長、持續學習與繼續突破自己！

Fion Chiu, Operations Manager • Sales & Operations

我加入這個大家庭至今已有20年，現時為管理逾80間店舖的業務經理。在學時已於7-Eleven擔任兼職店務員，公開試畢業後參加了7-Eleven「見習經理計劃 」，於計劃中獲得店舖實習和實踐零售理論的全方位體驗，讓當時的職場新鮮人成為今天管理逾80間店舖的管理人員。

回顧「見習經理計劃」內容實用與理論兼備，尤其著重體驗式教學，提供零售的實戰經驗，見習經理們互相分享了他們在店鋪工作中的喜悅、挑戰、經歷和個案，這幫助我們迅速掌握實用技能，也增強了自信心。而這計劃值得一讚的是，計劃具很大的空間彈性，培訓期為期6至9個月，而導師會視乎學員的學習進度，如學員已達到評核要求，可提前完成計劃，晉升成為店務副經理。

多年的工作經歷中有無數難忘的事情，例如超強颱風天鴿侵襲期間營運受阻，我與團隊成功在極短時間內恢復為顧客提供服務，獲得顧客讚賞及滿滿的成就感。我認為肩負以客為先和服務大眾的使命感，是這份工作最大的得著。

Lap Sang Law, Field Consultant • Sales & Operations

我在大學修讀會計的同時兼職7-Eleven店務員，畢業後便參加了7-Eleven「見習經理計劃」，成為我第一份全職工作。我入職7-Eleven至今已達17年，現時為管理團隊一員，管理10多間分店。

我認為7-Eleven的培訓不只注重理論，亦強調知識的實際應用，尤其是透過個案分析、參與專案小組等，互相學習溝通和應變技巧。我非常享受跟前線和店舖支援團隊一起克服挑戰，為顧客提供最優質的服務和產品，達成公司指標。從以前學到的前瞻性思維和理論實踐，能應用在真實的零售環境中，是這份工作的最大得著，例如一年一度的香港動漫節，灣仔店人流大增，我憑藉經驗及對顧客的了解精準入貨，成功吸引更多人流，從而帶動店舖營業額，很開心獲得上司欣賞和表揚。

現我已完成由DFI零售集團與香港理工大學專業進修學院 (PolyU SPEED) 共同開辦的資歷架構 (QF) 第六級零售課程，全港首個相等於碩士水平的資歷架構零售課程。我會繼續增值自己，提升相關技能。

Peng Liu, Store Manager • Sales & Operations

我於2019年加入7-Eleven成為兼職店務助理，當時一邊讀大學一邊兼職。畢業後，我透過「見習經理計劃」正式成為全職員工，現已晉升為店舖負責人，擔任店務經理。

我認為由兼職加入「見習經理計劃」確有一定優勢，因為我早已熟悉店舖營運流程，再配合課程所學，完善知識，更易掌握正規做法及運作。培訓以實踐管理職務為主，加上有上司指導，毋須擔心欠缺社會經驗。當我晉升為店舖負責人時，公司亦安排具針對性的管理技能培訓，協助我適應新崗位。

回望6年的工作，我經歷不少難忘時刻，其中令我最感自豪的是參與籌備7-Eleven第1,000間分店的拍攝及接受訪問，親身見證公司的重要里程碑。我欣賞公司對社會的承擔，連繫同事一起回饋社會，如參與「北河同行」的義工活動，一班前線與後勤同事為長者上門派飯，能夠以自身力量幫助有需要的人，意義很大。

展望未來，無論前線和後勤崗位，我都有意嘗試。前線方面，我會努力朝著分區經理的目標邁進，管理一個小區。後勤方面，我希望探索市場推廣領域，如跟大型品牌合作或策劃產品聯乘，為公司建立更強的品牌價值。結合在大學修讀管理學系知識與公司培訓，發展所長。

Judy Lu, Shift Captain • Sales & Operations

在2019年，我加入7-Eleven成為兼職店務助理，主要為了照顧初生寶寶。隨著孩子長大，我全投職場，現已晉升為店務組長。

當初我選擇7-Eleven是為了彈性工作時間，如遇上家庭活動或重要事務，公司總會體諒我的需要而盡量調整合適上班時段，讓我能安心兼顧生活與事業，不但可照顧家人，又可全情投入工作。

身分從兼職轉為全職，我的責任感明顯加強，透過協助經理處理店舖營運和管理團隊，以及公司系統化的培訓，管理技巧也在不斷提升。公司的晉升機制和發展機會令我深感轉型全職是明確選擇，我亦因此介紹了數位朋友加入這個大家庭。

我喜歡7-Eleven的地方是團隊的合作氛圍和正能量，團結精神及顧客讚賞令我每天都充滿動力。每位同事彼此支援、補位，在繁忙時段，大家總能有默契地配合，確保為顧客提供快速、優質的服務。有一次，一位顧客急需購買某產品，由於店內缺貨，我立即查詢鄰近分店的存貨，並建議最快的取貨方式，結果他成功購買產品，還特意回來感謝我的細心和主動協助解決問題，讓他感受到7-Eleven員工的用心，令我深感自豪。漸漸地，跟不少顧客建立了朋友關係，這些都是珍貴的回報。

公司的全方位培訓可幫助每位同事提升能力、激發潛能，年輕人或有意轉職人士可以勇於嘗試。未來我期望進一步提升管理能力，協助經理帶領新同事，團隊與公司一起成長，邁向更高目標。